FAQ
Les commandes devraient vous parvenir sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous expédions via FedEx, Postes Canada ou USPS, en fonction de l'adresse.
- Volume élevé de commandes : lors des grands événements promotionnels (tels que l’ Vendredi Fou ou le Cyber Monday), le volume de commandes augmente considérablement et les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.
- Commandes du week-end : notre équipe logistique traite les commandes du lundi au vendredi ; par conséquent, les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end sont généralement traitées au début de la semaine suivante.
- Expéditions multiples : si votre commande comprend des articles expédiés depuis différents sites, il se peut qu'ils vous soient livrés dans des colis distincts. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour chacun d'entre eux.
- Disponibilité des stocks : dans les rares cas où un article ne serait plus disponible, notre service client vous contactera directement pour vous en informer et vous aider à déterminer la marche à suivre.
- Les articles vendus au prix pleinpeuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant leur expédition, à condition qu'ils n'aient pas été portés, que leurs étiquettes soient encore attachées et que la facture soit jointe. L'utilisation d'un code de réduction ne modifie en rien cette règle : seuls les articles dont le prix a été réduit sont considérés comme étant en solde.
- Les articles en promotion(y compris ceux de la rubrique « Dernière chance ») peuvent être échangés ou retournés contre un avoir, à condition qu'ils n'aient pas été portés et que leurs étiquettes soient encore attachées.
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement (carte bancaire ou PayPal).
- Commandes internationales :les commandes expédiées en dehors des États-Unis et du Canada ne peuvent faire l'objet d'un retour.
- Seuls les articles achetés directement auprès de DUER sont éligibles — nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur tiers.
