Programme de garantie

Chez DUER, nous croyons en nos produits et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous rencontrez des problèmes avec votre jean ou tout autre produit Duer au cours de la première année d'achat, nous couvrons volontiers le coût de la réparation ou du remplacement du vêtement en cas de défauts du fabricant ou de dommages approuvés. Conformément à nos objectifs de développement durable, nous donnerons la priorité à la réparation plutôt qu'au remplacement lorsque cela s'avère judicieux. 

 

Ce qui est couvert 

  • Défaillance du gousset 
  • "Déchiquetage du tissu 
  • Boulochage 
  • Les coutures se fendent 
  • Défaut de couture des patchs en cuir ou en matière synthétique 
  • Décoloration 
  • Défaillance de la fermeture éclair 
  • Défaillance des rivets, des clous ou des fermetures à pression 
  • Passants de ceinture 
  • Ensachage et rétrécissement hors tolérance 

 

Ce qui n'est pas couvert 

  • Les articles remplacés sous garantie ne peuvent pas faire l'objet d'un deuxième remplacement.
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou une négligence, y compris les taches 
  • Boutons (des boutons supplémentaires sont inclus dans les produits) 
  • Le non-respect des instructions de lavage et d'entretien figurant sur tous les produits entraîne une décoloration ou un rétrécissement. 
  • Dommages causés par des déchirures, des coupures ou des déchirures 
  • Brûlures et abrasions 
  • Usure normale 

 

Vous ne savez pas si le problème que vous rencontrez est couvert par le programme de garantie ? Prenez contact avec nous ! Apportez l'article dans un magasin DUER ou contactez-nous par chat/email. 

Soumettre une demande d'indemnisation en ligne

 

*Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que votre demande soit examinée et que votre commande de remplacement soit générée. 

Trouver un magasin

 

Tout dommage ou demande de garantie en dehors de la première année de l'achat initial peut être réparé moyennant des frais dans l'un de nos magasins DUER. 

Les vêtements doivent être propres et lavés par le client avant que nous puissions procéder à des réparations. Les réparations comprennent les fermetures à glissière, les soufflets, les déchirures/trous, les patchs en cuir, les sacs de poche, les ceintures à ficelle et les passants de ceinture. 

Comptez 7 à 10 jours ouvrables pour les réparations. Nous travaillons avec des tailleurs locaux près de nos magasins DUER et nous voulons leur donner le temps de faire leur meilleur travail !